人民网《领导留言板》探索互联网时代群众工作机制创新

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  中新网12月16日电 日前,人民网《领导留言板》2019年度工作会议暨“创新互联网时代群众工作机制”全国研讨会在广西贵港举行。会议发布了《2019人民网网上群众工作大数据报告》。报告指出,截至2019年11月,网民通过人民网《领导留言板》给各级领导干部累计留言量突破200余万件,回复量超过140万件。报告从全国各地网民留言情况、各级领导干部对网民留言回复办理情况、各地创新网上群众工作机制的实践和探索情况、《领导留言板》平台化发展及引导网民为国家事务建言献策的情况四方面,对平台各项数据进行了综合分析梳理。

  “当前,中国网民规模已达8.54亿,人民群众越来越勇于、善于、习惯于通过网络表达诉求,直抒胸臆,利用互联网做好群众工作已经成为中央的明确要求。”人民网总编辑罗华在会议讲话中提出,互联网时代,群众工作机制和网上群众工作平台,应把创新和建设的重点放在“加强技术创新”“厘清工作标准”“探索工作规律”三个方面。“技术进步是推动网上群众工作机制创新的核心引擎。我们除了用好当前的互联网平台外,更要善于开拓多媒体、大数据、云计算、人工智能等新技术手段,丰富工作场景,提升工作效率。”

  “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,多个省份朝着“为民服务解难题”的具体目标,以网上群众工作为切入点,以《领导留言板》为抓手,着力解决群众的操心事、烦心事。会议现场揭晓了2019人民网网民留言办理民心汇聚单位、机制创新单位、活力奋进单位名单。黑龙江省人民政府办公厅、安徽省委督查室、广西壮族自治区贵港市互联网信息办公室、河南省濮阳市清丰县委营商环境办等300余家留言办理单位获颁奖牌。

  为了更好服务各级党政机构,满足留言办理单位在数据、办理、通讯等方面服务需求,人民网《领导留言板》联合腾讯“政务微信”推出办理专用系统¬¬——人民网留言办理端。办理端将通过智能化数据,打通办理事项中的各种要素,实现事项与人、人与人、数据与人协同,形成一体化高效办理体系。会上,人民网与腾讯进行了“技术合作启动仪式”。

  此外,人民网党政服务机器人“小红”在会上亮相。“小红”依托于《领导留言板》,通过多种人工智能技术融合,在政务场景中实现无差异智能引领、千项政务事项咨询、政务场景空间快速导览等功能,可有效提升群众的办事体验,优化政府部门服务流程,实现政务服务“零距离”。

  据悉,人民网《领导留言板》创办于2006年8月,现为唯一一家覆盖全国的网上干群互动平台。平台为中央和地方各级党政主要领导干部搭建同群众互动的沟通渠道,是集群众监督、民主管理、政务点评、大数据分析于一体的网上群众工作综合性平台。

【编辑:于晓】